Человек выше портянку расписал, не хочу цитировать, ибо с телефона ее не скрыть.
Мне все это знакомо и даже больше, но ориентироваться надо на запад, где тех поддержка умеет общаться с игроками так, что даже хейтеры в итоге довольны.
А ты расписал такую простыню, будто сам тут работаешь и уже накипело. 
Не тут и уже не работаю, но, собственно говоря, да.
Накипело.
Что касается заграничных деятелей, и с ними сотрудничать доводилось. И должен сказать, что ты сильно переоцениваешь качество услуг забугорья.
Давай сравним по пунктам.
"Наши": в среднем три-пять по десятибалльной шкале. Где работают за монету и требовательный КМ - там оценка повыше. Где батрачат за игровые циферки и изрядно доведённый КМ уже достиг нирваны и глуповатой улыбки на абсолютно любые происходящие внешние события, да сами "сотрудники" далеко не высшего качества - там и послать могут. Не матом, конечно, хотя в мыслях далеко не без этого, но всё же далеко и не разбираясь.
"Великий Запад": в среднем от пяти до восьмёрочки. Вам вежливо двадцать раз без намёка на раздражение ответят на один и тот же вопрос, заданный с разных ракурсов, всегда "дирнут" и вообще зауважают, всегда поблагодарят, короче, внешний лоск на уровне.
- Качество решения проблем.
"Наши": в среднем четыре-девять. Зависит опять же от заинтересованности в виде звонкой (реальной) монеты и КМа. Тут 50/50. Либо пошлют с отпиской, либо найдётся местный энтузиаст Ванька Кулибин, который на волне вдохновения не только докопается до причин возникновения проблемы, но чуть ли не на коленке сваяет за пару часиков что-нибудь адекватное для её решения. Да такое, что до чего прохаванные программеры из отдела разработки доходили бы пару недель в самом лучшем случае. Либо всё же пошлют. Тут уже многое зависит от просителя и его отношения, ибо, как говорится, будь добрее и терпимее к людям - и они к тебе потянутся.
"Великий Запад": в среднем два-четыре. Вам вежливо двадцать раз без намёка на раздражение ответят на один и тот же вопрос, заданный с разных ракурсов, всегда "дирнут" и вообще зауважают, всегда поблагодарят, а по факту 90% времени вы будете общаться с ботом, автоматически сгенерированными по ключевым словам ответами, оператор же будет проглядывать суть тикетов по диагонали и вмешиваться на минимальном уровне. Вся суть решения проблем сводится к тому, чтобы вежливо и приятно убедить пользователя, что у него нет проблем. В лучшем случае проблема таки уйдёт на решение в отдел разработки ли КМу и за недельку, а может и за пару месяцев - её решат или хотя бы изобразят её решение. Нет, может быть и за пару дней, но это если дико повезёт. Попадётся какой-нибудь молодой инфантильный полный рабочего энтузиазма мальчик. Там таких много на таких работах.
- Уровень понимания проблем.
"Наши": тут в среднем от троечки до семёрки (зависит от типа шифра и охотности предоставления ключей к тайному посланию в комментариях). К сожалению, тотальная деградация, привитие идеологии безграмотности и проявления пренебрежения к проявлению интеллекта (чо, дофига умный, да?) привело к массовому косноязычию (плюс жители СНГ, которым религиозные убеждения не позволяют знать русский язык несмотря на то, что родители вполне себе на нём гутарят, но при этом тусуются на русскоязычных ресурсах), к тому же, написанному на дикой смеси из олбанского и просто исковерканных слов... короче, иногда даже вычислительных мощностей хвалёного Пентагона не хватает для расшифровки некоторых посланий, но наши всё же стараются. И очень часто докапываются до сути секретной шифровки. А уж решат проблему или нет... этот вопрос частично раскрывался выше.
"Великий Запад": от двоечки до четвёрочки. Если английский - не родной, на слух язык воспринимать дико тяжело. В обычной речи слова постоянно глотают, в разных штатах говорят с разными диалектами (немного по-разному произносят одни и те же слова), охренительно большое количество жаргонизмов. Америкосы даже сами себя иногда понимают с трудом, если родились не в соседних городах. Впрочем, там нет никаких загонов по этому поводу, к проблемам с пониманием относятся хорошо, всегда повторят, попытаются понять, перейдут на язык жестов. Привыкли. В отличие от британского - американский очень тяжёл для восприятия на слух. Но суть не в этом. Суть в том, что несмотря на все вышеописанные проблемы - пишут многие более-менее грамотно, хотя и часто прибегают к сокращениям. И нет никаких загонов с нациками, которые не хотят учить английский (их по-простому и без затей сгноили в резервациях поколения назад). Понять такие послания обычно бывает легко, но вот общаться вы будете с полуботами, и никто тупо не захочет вникать.
Исходя из всего этого, между выбором: общаться с культурным ботом, который красиво и улыбчиво пошлёт вас в далёкие дали спустя двадцать однотипных сообщений, либо с хмурым "рашином", который может также послать, но экономя моё время, либо всё же дать ответ - я лучше выберу второй вариант. Хотя сейчас в русских техах тоже ботов начали практиковать. Автоматические ответы, запротоколированные формы ответы. Так что лучше вообще не доводить до ситуаций, где нужна теха. 
Сообщение отредактировал ВедДей, 27 July 2017 - 00:28 AM.
.
