Что можно сделать для ускорения исправления багов: т.к. у все баги примерно одинаковые, и каждым конкретным багом занимается конкретный человек, очень удобно, если баги будут сгруппированы по своей сути.
По вопросам установки клиента просьба обращаться сюда: Скачивание клиента и установка обновлений (лаунчер).
Обо всех других багах и проблемах следует сообщать через Баг-репортер, встроенный в клиент игры (он располагается в правом нижнем углу экрана при запущенной игре или вызывается комбинацией клавиш Alt+E), либо в службу технической поддержки.
Игра использует следующие TCP порты: 80, 8080, 4254.
Важные особенности:
- Состояние вещей сохраняется сразу (т.е. команда на сохранение уходит немедленно, и будет исполнена в порядке очереди).
- Остается вероятность потери последних изменений в случае падения сервера в момент сохранения, но она мала, т.к. время сохранения <<1 секунды (на текущей нагрузке 10мс).
- Если наблюдается потеря вещей, просим сообщить об этом.
- Накопленный опыт сохраняется:
- При получении уровня.
- При сдаче квеста.
- При смене локации.
- При выходе из игры (закрывать клиент не обязательно, достаточно выйти в окно выбора персонажа).
- Периодические сохранение в кэше (каждые 5 минут).
- В случае краха клиента в каталоге с игрой будет сохранен текстовый файл Error.log, содержащий копию информации, выведенной на экран. Его содержимое можно отправить в баг-репорте.
- Сервер обновлений и игровые сервера - это разные сервера. Сервер обновлений останавливается очень редко (во время формирования нового патча) и ненадолго. Падение игровых серверов на работу сервера обновлений влияния не оказывает.
Известные проблемы:
- Не могу соединиться с логин-сервером.
- Или ошибка: "Внутренняя ошибка при соединении с Login-сервером."
Причины: - Сервер упал/завис.
- Клиенту запрещен доступ в Интернет.
Что можно сделать - проверить доступность сервера:
- Проверить разрешение хоста: сочетание клавиш Win+R, набираем команду cmd и нажимаем <ENTER>. В появившемся окне в командной строке набираем nslookup login.royalquest.ru и нажимаем <ENTER>. В списке полученных ip-адресов должен присутствовать адрес: 188.127.248.202
- Проверить подключение в серверу авторизации: в браузере ввести http://login.royalquest.ru:8080/ В зависимости от браузера и его настроек вам или будет предложено сохранить контент, или будет показан ответ в двоичной кодировке. В случае ошибки подключения проверьте настройки FireWall и/или антивируса.
- Ошибка: "Авторизация не удалась."
Причины: неверная комбинация логин-пароль.- Логин не добавлен с список имеющих доступ в игру.
- На данный момент есть рассинхронизация между доступом в закрытый раздел форума и доступом в игру. Напишите в саппорт ФО. Они предоставляют доступ в игру.
- Неверный пароль (проверьте язык ввода и CapsLock, смените пароль на форуме).
- Попробуйте сменить пароль на форуме (можно сменить на тот же самый). При смене пароля на форуме он будет изменен и в игре.
- Сработала защита от перебора паролей.
- При наборе неверного пароля 3 раза в течение последующих 15-ти секунд любые(даже верные) авторизации не пройдут. Повторные попытки запускают таймер сначала (т.е. 15 секунд начинают отсчитываться снова). Т.е. если Вы уверены в правильности пароля, выждите 15 секунд (для верности 20 секунд) перед вводом нового.
- Логин не добавлен с список имеющих доступ в игру.
- После выбора мира клиент долго висит на подключении (возможно, пишет в системный чат, куда он подключается), после чего опять выводит окно авторизации.
- Или ошибка: "An established connection was aborted by the software in your host machine. Code: 10053"
Причины:- Сервера подключений упали/зависли.
- Клиенту запрещен доступ в Интернет.
- При создании персонажа имя персонажа отображено красным и кнопка создать неактивна:
- Имя персонажа должно начинаться с заглавной буквы.
- Имя персонажа должно состоять только из русских букв и может содержать один дефис, не в начале и не в конце.
- Имя персонажа должно быть цензурным.
- Имя персонажа не должно быть занято.
- Локация для выбранного персонажа не доступна.
- Или ошибка: "Внутренняя ошибка при соединении с Game-сервером"
Причина: сервер игровой логики упал/падает/завис.
Что можно сделать: подождать. Если он упал, то перезапустится самостоятельно (на это может уйти до 10 минут).
Если завис, то перезапустить сможем только мы. - Ошибка: "Внутренняя ошибка при соединении с Char-сервером."
- Или ошибка: "Game-сервер не имеет соединения с Char-сервером."
Причина: сервер данных персонажей упал/падает/завис.
Что можно сделать: подождать. Если он упал, то перезапустится самостоятельно (на это может уйти до 10 минут).
Если завис, то перезапустить сможем только мы. - Сообщение в чате: <...> СЕРВЕР не доступен (... - пати, чат и т.д.). Соответствующий сервис не доступен.
Что можно сделать: В данный момент мы работаем над сервисом. - Вылет клиента из игры при длительной загрузке локаций (или вообще при длительном подвисании клиента).
Причина: сервер считает, что клиент завис. На данный момент время ожидания 50 секунд.
Что можно сделать: сразу же подключиться к игре.
Edited by Инфанта_Эслинн, 18 June 2013 - 13:07 PM.